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预防成本：预防特定项目的产品或这服务质量低劣所带来的相关成本。

评估成本：评估、测量；审计和测试特定项目的产品或可交付成果所带来的相关成本

失败成本：因产品、可交付成果或服务与相关方需求不一致导致的相关成本

一致性成本和非一致性成本

一致性成本：是在项目期间用来防止失败的费用，包括了预防成本和评估成本

非一致性成本：是在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本（投诉，保修，责任认定）

固定成本：成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减影响而能保持不变的成本

变动成本：直接人工，直接材料都是变动成本。

直接成本：直接材料费用（用于产品生成，构成产品实体的原材料等费用），直接人工费用（直接从事产品生产的人工工资+福利费）

间接成本：水电费，保险费。（这里插一个场景啊：做一个蛋糕：奶油是直接成本，做蛋糕的人也是直接成本，但是做完蛋糕后给你收拾蛋糕屋的保洁就是间接成本了）

沉没成本：已经付出并且不可回收的成本

机会成本：为了得到某种东西而放弃另一些东西的最大值。

因果图和根本原因分析

因果图：主要是识别根本原因。

根本原因分析：找到根本原因之后，提出建议，消除问题，避免再次发生。

流程图和控制图

流程图：对一个过程图形化标识，用来显示该过程中各步骤的相互关系。可以帮助改进过程

控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者具有可预测的绩效，七点规则，连续超出七点视为失控。超出规格限，标识不合格

事业环境因素：查看是否存在环境问题。

总结经验教训是结束项目或阶段开展的工作。

三点估算考虑了 乐观悲观可能等因素，所以准确率高

资源管理计划中明确了所有项目角色和职责

采购项目工作说明书详细的描述了可交付成果的相关信息。

如果不影响成本基准，就看看有没有应急储备

变更别选什么推迟，就走流程就行。

pm尽早识别相关方、促进相关方参与，降低相关方的抵制

意外突然发生的时候，应该立即应对，需要提交变更请求。（例如：一场自然灾害造成的影响）

经验教训有助于避免问题重复发生。

资源平滑：不改变进度。

审计通常是由外部团队开展，可以识别不足。

任何人任何时间都可以提出变更，遵循流程就行。

通过培训提升团队技能。

先创建变更请求，再分析影响，涉及基准再提交CCB。

进度压缩题中，限制成本选快速跟进

限制风险选赶工

没有明确限制，首选赶工

配置管理系统：用于跟踪项目参数和监控这些参数变更的程序集合

变更管理系统：一套程序描述如何控制和管理对可交付成果和文档的修改。

蔓延是被动，镀金时是主动。

控制质量：核实结果

确认范围：客户验收成果

事业环境因素：政治文化背景，法律（不可控）

组织过程资产：模版，经验教训登记册。

戴明：完善了PDCA（戴明环），预防胜于检查，提出了管理层的责任（85/15原则）；

朱兰：质量管理三步曲，提出质量与等级的区别，强调质量是适合使用的；

克劳斯比：强调第一次就把事情做对，提出质量是免费的，质量用非一致性成本衡量 ；

石川馨：石川图、鱼骨图，总结了质量七工具（7QC）；

田口玄一：实验设计和稳健设计方；

Kaizen（改善）通过持续不断的小改进积累成大改进。

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